Pierre T.
LES UTILISATEURS DE SNAPCHAT CRITIQUENT LA FONCTIONNALITÉ “MY AI”
La fonctionnalité “My AI” de Snapchat a été lancée la semaine dernière à l’ensemble des utilisateurs, après avoir été auparavant réservée aux abonnés. Ce chatbot alimenté par la technologie GPT d’OpenAI permet aux utilisateurs de poser des questions et d’obtenir des réponses instantanées. Cependant, depuis le déploiement de la fonctionnalité à l’ensemble de la communauté Snapchat, l’application a suscité un flot de critiques négatives sur les réseaux sociaux. Selon les données de l’entreprise de veille d’applications Sensor Tower, la note moyenne de l’application aux États-Unis sur l’App Store était de 1,67 sur une échelle de 5, avec 75% des utilisateurs ayant attribué une seule étoile. En comparaison, la note moyenne de Snapchat aux États-Unis au cours du premier trimestre 2023 était de 3,05, avec seulement 35% des utilisateurs ayant attribué une seule étoile. Le nombre d’avis quotidiens a également augmenté cinq fois au cours de la dernière semaine. La société de données d’application Apptopia rapporte une tendance similaire : “AI” a été le mot-clé le plus mentionné dans les critiques de Snapchat sur l’App Store au cours des sept derniers jours, avec 2 973 mentions, et a reçu une note “Impact Score” de -9,2, un indice pondéré qui mesure l’impact d’un terme sur le sentiment et varie de -10 à +10.
UNE FONCTIONNALITÉ IMPOSÉE QUI INQUIÈTE
Les utilisateurs de Snapchat ont critiqué la fonctionnalité “My AI”, notamment son emplacement en haut de l’onglet Chat de l’application, où les utilisateurs ont des interactions régulières avec leurs amis. La fonctionnalité ne peut pas être supprimée, contrairement aux autres conversations. De plus, certains utilisateurs se sentent obligés de souscrire à un abonnement Snapchat+ pour supprimer “My AI”. Cette fonctionnalité a également été qualifiée d’intrusive et de creepy par certains utilisateurs, car le chatbot dispose d’informations de localisation, même si l’utilisateur ne partage pas sa position sur Snap Maps.
UNE CONTROVERSE À UN MOMENT CLÉ POUR L’IA
La controverse autour de “My AI” arrive à un moment clé pour l’IA, alors que les entreprises cherchent à intégrer cette technologie dans leurs activités. De nombreuses applications de chatbot IA sont déjà présentes sur les app stores, générant des millions de dollars et donnant à penser qu’il y a un intérêt croissant pour les expériences de chatbot IA sociales. Cependant, les réactions négatives des utilisateurs de Snapchat à “My AI” posent des difficultés pour Snap.
UNE FONCTIONNALITÉ CRITIQUÉE AVANT MÊME SON LANCEMENT
Au cours de son test en tant que fonctionnalité réservée aux abonnés, “My AI” a fait l’objet de critiques. The Washington Post a rapporté que le chatbot avait répondu de manière inappropriée à une question concernant la sexualité d’une personne de 13 ans. Snap a minimisé l’incident, affirmant que certains utilisateurs ont essayé de tromper le chatbot en le faisant répondre de manière inadéquate, mais a néanmoins introduit de nouveaux outils pour garantir que les réponses soient appropriées à l’âge de l’utilisateur.
SNAPCHAT N’A PAS ENCORE RÉPONDU À LA CONTROVERSE
Snap n’a pas encore répondu à cette controverse publiquement, mais a noté que les utilisateurs abonnés à Snapchat+ avaient envoyé près de deux millions de chats au chatbot lors des tests initiaux. La société affirme constamment améliorer Snapchat en fonction des retours de la communauté, mais n’a pas indiqué qu’elle supprimerait “My AI”.
LES REVIEWS APP STORE NE RÉVÈLENT PAS TOUT
Les critiques négatives de la fonctionnalité ont entraîné une chute de la note moyenne de l’application, mais il semble qu’elle soit divisée. Les évaluations à cinq étoiles ont également enregistré une hausse, mais beaucoup de ces critiques ont également exprimé des réserves sur la fonctionnalité “My AI”. En scrollant à travers les avis, on constate que la majorité des nouveaux commentaires parlent de “My AI”, et la plupart ne sont pas positifs.
