Milo
# LA CHATBOT DE WENDY’S : UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE CLIENT
Wendy’s, en collaboration avec Google, a développé une chatbot qui permettra de prendre des commandes verbales des clients qui font la queue en voiture chez Wendy’s. Ce système vise à réduire les temps d’attente sur le drive-thru.
Pour élaborer la chatbot, Wendy’s a travaillé avec Google pour améliorer le modèle de langage de l’entreprise. Les mises à jour de cette collaboration seront annoncées à l’événement Google I/O, qui se tiendra mercredi.
Google, en tant que leader en Intelligence Artificielle, a développé “Cloud unit” : une plateforme qui permet aux entreprises de créer leurs propres modèles AI personnalisés, en utilisant leurs propres données.
## UN NOUVEAU LANGAGE POUR LA CHATBOT
Wendy’s a donné à Google la responsabilité de s’assurer que la chatbot est en mesure de comprendre les jargons de Wendy’s, notamment le fait que les milkshakes sont des “Frosty” et que les JBC signifient “junior bacon cheeseburger”. Une fois que la chatbot prend une commande, elle sera transmise à l’écran de la cuisine où les employés prépareront la commande pour le client.
## LES DÉFIS DE LA CHATBOT
Le PDG de Google Cloud, Thomas Kurian, a déclaré que la chatbot devrait être capable de résoudre les problèmes tels que les bruits de fond et les clients qui changent d’avis au cours de la commande. Selon Kurian, bien que parler depuis sa voiture pour commander semble facile, cela reste un défi pour l’AI.
La chatbot de Wendy’s sera surveillée par un employé, et si la commande n’est pas prise en compte correctement, les clients pourront alors parler avec un employé humain. Wendy’s confirme que la chatbot ne remplacera pas les employés existants.
Kevin Vasconi, le CIO de Wendy’s, confirme que cette automatisation a pour objectif de faciliter le processus de commande pour les clients et les employés, et permettre aux employés de se concentrer sur la préparation de la nourriture et de renforcer les relations avec les clients.
## CONCLUSION
Bien que cela puisse sembler une initiative prometteuse, il est encore difficile de prédire comment les clients se sentiront avec ce nouveau système. Les kiosques sans caissier dans les restaurants McDonald’s ont été difficiles pour certains clients, donc cela pourrait être similaire avec la chatbot de Wendy’s.
Cela étant dit, nous ne pouvons pas ignorer le potentiel de l’AI dans la création d’une expérience client plus fluide et rapide.
Sources: Forbes.com
