Barbara
ROKU A RENDU MON TELEVISION INUTILISABLE
ROKU a récemment mis à jour le système d’exploitation (OS) de ma télévision TCL vers la version 13.0.0, et depuis lors, tout ce que je regarde est affecté par le lissage de mouvement – un cauchemar profond pour les puristes de la télévision et du cinéma. Malheureusement, il n’y a aucun moyen de le désactiver.
Dans cette mise à jour, ROKU a introduit une fonctionnalité appelée "Smart Picture Roku" qui, selon les notes de version, "améliore automatiquement la qualité de l’image de manière dynamique lorsque les utilisateurs diffusent du contenu." Bien que ROKU ne mentionne pas explicitement le lissage de mouvement, ou ce que ROKU appelle "lissage d’actions", la mise à jour a provoqué la présence de lissage de mouvement sur ma télévision et sur de nombreux autres propriétaires de téléviseurs ROKU, indépendamment de la configuration de l’image. Avant cette mise à jour, ma télévision ne prenait même pas en charge le lissage de mouvement. Maintenant, je ne peux pas m’en débarrasser.
SI VOUS ÊTES QUELQU’UN QUI N’A PAS REMARQUÉ DE LISSAGE DE MOUVEMENT OU QUI NE S’EN PRÉOCCUPE PAS PARTICULIÈREMENT, IMAGINEZ SI, SUBLIMEMENT, VOTRE LIVRE ÉLECTRONIQUE SE METTAIT À JOUR ET QUE TOUTES LES POLICES DE CARACTÈRES ÉTAIENT TROIS FOIS PLUS GRANDES. OU SI VOTRE TÉLÉPHONE DÉCIDAIT QUE TOUTES LES VIDÉOS ET L’AUDIO SERAIENT LUS À 2X VITESSE. Certains pourraient préférer cela, mais cela devrait être un choix. Forcer un appareil à modifier la manière dont un utilisateur perçoit le contenu, de manière différente de ce qui est attendu, sans moyen de revenir en arrière ou de désactiver le changement, est déplorable. Cela devrait être évident.
QUELQUES TEMPS APRÈS LA MISE À JOUR, D’AUTRES PROPRIÉTAIRES DE TÉLÉVISEURS ROKU (principalement des TCL, mais aussi des Hisense) ont commencé à signaler le problème sur le forum communautaire de ROKU et sur Reddit. Après avoir informé notre équipe de ma situation chez The Verge, nous avons contacté ROKU pour obtenir un commentaire, mais n’avons reçu aucune réponse. Nous avons écrit un article sur le problème et les commentaires ont confirmé que c’était un véritable problème. Malgré cela, ROKU est resté silencieux.
L’EXPÉRIENCE DU SUPPORT CLIENT ROKU N’A PAS ÉTÉ DU TOUT FLUIDE
Contrairement à la nouvelle configuration d’image de ma télévision, l’expérience du support client de ROKU a été tout sauf fluide. J’ai rencontré des problèmes techniques pour envoyer mes informations à un modérateur de la communauté. Le bouton d’envoi de messages privés était introuvable, puis a mystérieusement réapparu le lendemain. Ensuite, je n’ai pas pu envoyer de message en raison d’une erreur signalant que mon message contenait du code HTML invalide (ce qui n’était pas le cas). On m’a même dit que j’avais "atteint la limite du nombre de messages privés que vous pouvez envoyer", alors que je n’avais jamais pu envoyer de message pour commencer. Lorsque j’ai finalement réussi à envoyer un message, la réponse que j’ai reçue n’offrait aucune solution et était à peine compréhensible.
TOUTE CETTE EXPÉRIENCE ME SEMBLE VRAIMENT INCROYABLE. Si vous êtes dans le domaine de la création d’un produit pour diffuser des films et des émissions, vous devriez être conscient de la controverse entourant une fonctionnalité comme le lissage de mouvement, ainsi que du ressenti des cinéastes à ce sujet. Si votre slogan est "diffusion heureuse", rendre la diffusion un enfer n’est pas une bonne image.
AVEC AUTANT DE COMPAGNIES ET DE PRODUITS CONCURRENTS DANS LE MONDE DE LA DIFFUSION, LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE EST QUELQUE CHOSE QUE TOUTE ENTREPRISE DEVRAIT CHERCHER À ACQUÉRIR. Encore une fois, les bugs existent! Nous sommes tous confrontés à des problèmes techniques agaçants avec des applications, des sites et des appareils. Mais en général, une marque souhaite résoudre ces problèmes rapidement pour que ses clients se sentent prioritaires et éviter de les perdre au profit des nombreux autres services similaires disponibles.
