Barbara
2023 FINTECH ONBOARDING GUIDE: LES COGNITIVE BIASES À ÉVITER ET À UTILISER POUR VOTRE ONBOARDING
En analysant plus de 15 start-ups fintech, dont Yotta, Bloom, Puzzle et d’autres, nous avons compilé une liste de plus de 20 biais cognitifs à éviter et à utiliser pour votre onboarding, afin de réduire les abandons lors de la liaison bancaire et de la saisie du SSN.
LES PRINCIPAUX BIAIS
Voici une liste de 10 biais cognitifs à éviter lors de la conception de votre onboarding :
1. Effet de surconfiance : ne pas présenter votre produit comme étant “trop facile” à utiliser, car cela peut entraîner de la frustration chez l’utilisateur.
2. Effet de l’ancrage : ne pas utiliser des chiffres de référence qui pourraient déformer la perception des utilisateurs.
3. Effet de la négativité : ne pas utiliser un langage négatif lors de la présentation de votre produit, car cela peut créer de l’incertitude chez l’utilisateur.
4. Biais du statu quo : ne pas présenter votre produit comme étant une alternative à un produit existant, car les utilisateurs ont tendance à rester fidèles à leur choix initial.
5. Biais de la récence : ne pas mettre en avant les dernières fonctionnalités de votre produit, car cela peut laisser penser que votre produit n’est pas encore assez abouti.
6. Effet de confirmation : ne pas renforcer les croyances existantes de l’utilisateur, car cela peut créer une résistance à l’apprentissage de nouvelles informations.
7. Biais de l’échantillonnage : ne pas utiliser des exemples extrêmes pour présenter votre produit, car cela peut créer de la confusion ou de la méfiance chez l’utilisateur.
8. Effet de groupe : ne pas mettre trop l’accent sur les avantages sociaux de votre produit, car cela peut laisser penser à l’utilisateur qu’il se conforme à un groupe.
9. Effet de clarté : ne pas surcharger l’utilisateur d’informations complexes lors de la présentation de votre produit.
10. Biais de disponibilité : ne pas utiliser des exemples de cas extrêmement rares pour présenter les risques potentiels de l’utilisation de votre produit.
LES PRINCIPAUX BIAIS À UTILISER
Voici une liste de 10 biais cognitifs à utiliser lors de la conception de votre onboarding :
1. Effet de persuasion sociale : utiliser des témoignages de clients satisfaits pour renforcer la crédibilité de votre produit.
2. Biais de l’habituation : utiliser des tours progressifs pour apprendre à l’utilisateur à se familiariser avec votre produit.
3. Effet d’ancrage auto-généré : utiliser un chiffre raisonnable de référence pour inciter l’utilisateur à prendre une décision.
4. Biais du conditionnement : utiliser des incitations ou des récompenses pour encourager les utilisateurs à continuer à utiliser votre produit.
5. Effet d’encadrement : utiliser un langage positif pour créer une expérience utilisateur agréable.
6. Effet d’expertise : utiliser l’autorité de votre marque pour inciter les utilisateurs à avoir confiance en votre produit.
7. Effet de rareté : utiliser des offres limitées pour créer un sentiment d’urgence et stimuler les ventes.
8. Biais de la réciprocité : offrir des avantages aux utilisateurs pour susciter la réciprocité.
9. Effet de pertinence : personnaliser les interactions utilisateur pour créer une expérience utilisateur engageante.
10. Biais du coût irrécupérable : offrir une période d’essai gratuite pour inciter les utilisateurs à essayer votre produit.
CONCLUSION
En évitant les biais cognitifs négatifs et en utilisant les biais cognitifs positifs, vous pouvez créer une expérience utilisateur engageante et minimiser les abandons lors de l’onboarding. En gardant ces 20 biais cognitifs à l’esprit, vous pouvez concevoir un onboarding efficace et incitatif pour votre start-up fintech.
Sources :
– Yotta
– Bloom
– Puzzle
